Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Condizioni per il reso
Per esercitare il diritto di recesso, i libri devono essere restituiti:

in condizioni integre, non danneggiati né utilizzati
completi di eventuali imballaggi originali
privi di segni evidenti di usura (pagine piegate, scritte, copertine rovinate, ecc.)

Non è possibile effettuare il reso di:

libri digitali (eBook) dopo l’avvenuto download
prodotti personalizzati o su richiesta

Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo email info@eun.ch indicando:

numero d’ordine
prodotto/i da restituire
motivo del reso

Una volta autorizzato il reso, il cliente riceverà le istruzioni per la spedizione.

Spese di spedizione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di:

prodotto danneggiato
errore nell’ordine da parte del venditore

Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e verifica dell’integrità dei prodotti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto.

Prodotti danneggiati o errati
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando eventuale documentazione fotografica. In tali casi, le spese di restituzione saranno a carico del venditore e verrà offerta la sostituzione o il rimborso.